1. Datos de la empresa
The Red Shoes Shop S.L.
CIF: B19476548
Dirección social: Juan de Villanueva 67, 28200, San Lorenzo de El Escorial, Madrid, España
Email de atención al cliente: hola@theredshoes.es
WhatsApp atención al cliente: 676032360
2. Cambios y devoluciones
Las devoluciones se reembolsarán utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para solicitar un cambio o devolución deberás contactarnos por alguno de los siguientes medios:
- correo electrónico: hola@theredshoes.es
- WhatsApp: 676032360
Deberás indicarnos:
- número de pedido
- nombre del titular del pedido
- día y franja horaria preferida para la recogida del paquete
Nos encargaremos de programar la recogida mediante mensajería.
Coste de recogida en PENÍNSULA:
5,49 € + 1 € por par
Este importe se descontará del reembolso una vez recibida la devolución y revisado el producto.
El mensajero llevará la etiqueta de devolución preparada.
👉 Si lo prefieres, también puedes enviar el producto por tus propios medios a nuestro almacén logístico.
3. Dirección para envíos de devoluciones
ROLLING CALZATURE S.L.
Calle Monóvar 6
03206 – Elche (Alicante)
El envío hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente y bajo su responsabilidad.
No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos.
4. Preparación del paquete
El producto deberá enviarse:
- dentro de su caja original
- correctamente embalado en bolsa, caja exterior o papel
- sin pegatinas ni precintos sobre la caja del zapato
Los artículos deberán estar:
- sin usar
- en perfecto estado
- con etiquetas y accesorios si los hubiera
5. Plazos de gestión
Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes:
- se revisará el estado del producto
- se tramitará el cambio o reembolso correspondiente
Este proceso puede tardar hasta 15 días desde la recepción del paquete.
Si todo es correcto, el reembolso se realizará en un máximo de 15 días laborables, utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al realizar la compra.
6. Condiciones generales de cambios y devoluciones
Para proceder a un cambio o devolución deberán cumplirse los siguientes requisitos:
- estar dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido
- el producto no debe haber sido usado, por motivos de higiene
- debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido
- debe incluir el embalaje original y la caja del artículo
No se admiten devoluciones de:
- productos utilizados
- productos dañados por uso inadecuado
- artículos sin su embalaje original
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un derecho legal de desistimiento.
Plazo de desistimiento
Podrás desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a contar desde:
- la recepción del producto por tu parte, o
- la recepción por un tercero designado por ti distinto del transportista
Ejercicio del derecho de desistimiento
Podrás ejercer tu derecho:
- siguiendo el procedimiento de esta política, o
- notificándolo por email a: hola@theredshoes.es, o
- por WhatsApp al 676032360
Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Si envías la solicitud por medios electrónicos, te remitiremos acuse de recibo sin demora indebida.
8. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento:
- se reembolsarán todos los pagos efectuados
- no se reembolsarán los gastos de envío, según política vigente
- el reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Podremos retener el reembolso hasta:
- recibir los productos devueltos, y
- verificar su estado y correcto embalaje